Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

W KWADLUX wiemy, że oświetlenie powinno dobrze pasować do elewacji, ogrodu i otoczenia budynku. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia uznasz, że wybrany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej.

1. Termin na odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Termin na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, odebrała produkt.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia odebrania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

1. Stan zwracanego produktu

Klient ma prawo obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Do zmniejszenia wartości produktu może dojść w szczególności w przypadku:

• zamontowania lampy na stałe;

• przycięcia, skrócenia lub zmodyfikowania przewodów;

• wykonania otworów lub innych trwałych zmian w produkcie;

• zarysowania, zabrudzenia lub mechanicznego uszkodzenia produktu;

• uszkodzenia powłoki lakierniczej;

• zagubienia elementów zestawu montażowego, instrukcji, źródła światła lub innych części dostarczonych wraz z produktem.

W takich przypadkach KWADLUX przyjmie zwrot, ale może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu.

Wysokość zmniejszenia wartości produktu będzie ustalana indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu, zakresu dokonanych zmian, możliwości jego ponownej sprzedaży oraz uzasadnionych kosztów niezbędnych do przywrócenia produktu do stanu pełnowartościowego.

Produkt powinien zostać zwrócony wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami, w szczególności z zestawem montażowym, instrukcją oraz źródłem światła, jeżeli było ono dołączone do zestawu.

Ze względu na delikatny charakter produktów oświetleniowych zalecamy, aby w miarę możliwości produkt został odesłany w oryginalnym opakowaniu.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Niezależnie od rodzaju wykorzystanego opakowania produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

1. Jak dokonać zwrotu?

Krok 1. Zgłoś odstąpienie od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail:

sklep@kwadlux.com

Można również zgłosić zwrot w Panelu Klienta. 

Oświadczenie można również przesłać w formie pisemnej na adres:

KWADLUX Sp. z o.o.
ul. Robotnicza 60
55-095 Długołęka

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko Klienta;

• numer zamówienia;

• nazwę zwracanego produktu;

• dane umożliwiające identyfikację zakupu.

Klient może skorzystać z udostępnionego przez KWADLUX wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie może zostać złożone również w innej jednoznacznej formie, z której wynika decyzja Klienta o odstąpieniu od umowy.

Krok 2. Zapakuj produkt

Produkt należy starannie zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

W przypadku oświetlenia zalecamy zastosowanie:

• odpowiednio wytrzymałego kartonu;

• materiałów amortyzujących;

• zabezpieczenia narożników;

• zabezpieczenia wszystkich wystających i ruchomych elementów;

• dodatkowego kartonu zewnętrznego, jeżeli jest to potrzebne ze względu na rozmiar lub konstrukcję produktu.

Krok 3. Odeślij produkt

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania KWADLUX o odstąpieniu od umowy.

Przesyłkę należy wysłać na adres:

KWADLUX Sp. z o.o.
ul. Robotnicza 60
55-095 Długołęka

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz skorzystanie z przesyłki umożliwiającej jej śledzenie.

1. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy KWADLUX zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia produktu, do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy składaniu zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny przy składaniu zamówienia, KWADLUX nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez KWADLUX oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

KWADLUX może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku zmniejszenia wartości produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania zwracana kwota może zostać pomniejszona o kwotę odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu.

1. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów:

• wykonanych w niestandardowych wymiarach;

• posiadających indywidualnie zmienioną wysokość, długość, konstrukcję lub sposób mocowania;

• wykonanych w kolorze spoza standardowej oferty KWADLUX, wybranym na indywidualne życzenie Klienta;

• wyposażonych w indywidualny grawer, napis, numerację, logo lub inne oznaczenie;

• wykonanych zgodnie z indywidualnym projektem, rysunkiem lub dokumentacją przekazaną przez Klienta;

• zmodyfikowanych konstrukcyjnie zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta.

Samo wybranie standardowego wariantu, wymiaru, sposobu montażu lub koloru dostępnego w regularnej ofercie sklepu nie oznacza automatycznie, że produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Samo wykonanie produktu po złożeniu zamówienia również nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli produkt został wykonany w standardowej konfiguracji dostępnej w ofercie KWADLUX.

Informacja o wykonaniu produktu na indywidualne zamówienie oraz o braku prawa odstąpienia od umowy zostanie przekazana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

1. Zakupy związane z działalnością gospodarczą

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje osobom prawnym ani osobom fizycznym dokonującym zakupu, który ma dla nich charakter zawodowy.

Prawo odstąpienia od umowy może przysługiwać osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z prowadzoną działalnością, ale nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego.

Charakter zawodowy zakupu ocenia się w szczególności na podstawie przedmiotu działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

W pozostałych przypadkach zwrot produktu zakupionego w związku z działalnością gospodarczą może nastąpić wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z KWADLUX.

1. Koszty i sposób odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu do KWADLUX ponosi Klient.

W przypadku produktów, które ze względu na swoje wymiary, masę lub charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, informacja o przewidywanym koszcie ich zwrotu lub sposobie jego ustalenia zostanie przekazana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu zwrotnego, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Nie należy wysyłać przesyłek do automatów paczkowych ani punktów odbioru, chyba że taki sposób zwrotu został wcześniej uzgodniony z KWADLUX.